Администратор по продукту и В ОСОБЕННОСТИ организующий администратор должны знать, как ПОЛУЧАТЬ продукт.

Вся наука и вся технология строятся вокруг единственного момента, суть которого выражена ключевой фразой: «Назовите, захотите и получите свой продукт».

Система администраторов по продукту - организующих администраторов, рассмотренная полностью в лекциях Обзорного курса Флага для руководителя, содержит ключевую фразу для каждого администратора по продукту.

Управляющие и учёные специализируются на той её части, которая имеет отношение к тому, КАК ПОЛУЧИТЬ продукт, и очень часто пренебрегают остальным.

Это: НАЗОВИТЕ, ХОТИТЕ И ПОЛУЧАЙТЕ СВОЙ ПРОДУКТ.

Есть много администраторов по продукту, которые НЕ имеют достаточных знаний об организации и не могут организовать что-либо таким образом, чтобы действительно ПОЛУЧИТЬ свой продукт. Такие администраторы слишком уж часто прикрывают своё невежество в отношении способов организации или свою неспособность организовывать, говоря всем и каждому: «Не организовывайте, просто производите!». Если вы слышите подобные высказывания, то можете предположить, что человек, который говорит такое, в действительности не знает технологии или ноу-хау того, как организовать что-либо или сформировать организацию. У него может не быть достаточных знаний об организации даже для того, чтобы сдвинуть в сторону бумаги на своём столе, когда он пытается развернуть большую таблицу и прочитать её, – хотя это простое организационное действие.

Разбивая ее на части, мы обнаруживаем, что самая распространенная неудача любого администратора по продукту, сотрудника организации или закупщика, заключается в первом пункте: НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ!

Каменщик выглядел бы ужасно глупо, если бы попытался класть кирпичи, которых нет. У него нет кирпичей. Тем не менее, он делает такие же движения, как если бы он клал кирпичи. Необходимо, применив определённую технологию, относящуюся к сфере экономики, а также технологию закупок и перевозок, добиться поставки кирпича, и только тогда вы сможете класть кирпичи.

На оргсхеме приведены списки продуктов, они имеются даже для секций. Отделы имеют ценные конечные продукты. Каждый сотрудник организации имеет один продукт или более.

Управляющий выглядит достаточно глупо, когда пытается приказать построить стену из кирпича, в то время как у него нет ни кирпичей, ни каменщика и он ничего не предпринимает для того, чтобы получить либо то, либо другое.

ЕСЛИ ПРОДУКТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ, ТО, ВЕРОЯТНО, ОТСУТСТВУЕТ СПОСОБНОСТЬ ЕГО НАЗВАТЬ.

Администратор по продукту может быть великолепен, справляясь с каким-либо делом в одиночку. Почему же так происходит? Он не осознаёт, что создание какого-либо дела предшествует управлению этим делом. И даже несмотря на то, что в соответствии с требованиями ведения хозяйственной деятельности должно существовать хотя бы маленькое предприятие до того, как будет построено большое предприятие, очень плохой администратор по продукту (который к тому же не может организовывать) вместо того, чтобы делать из маленького предприятия большое, превратит маленькое предприятие в ещё меньшее, пытаясь управлять тем, чего вообще не существует.

Однажды при широкомасштабном опросе были собраны сведения о неправильно понятых названиях постов. Всегда, когда обнаруживалось, что сотрудник организации, казалось, не способен выполнить свою работу, проверялось, знает ли он определение слова или слов, которые составляли название его должности. У одного за другим было обнаружено, что они не могли дать определение слова, хотя необычные или специальные дефиниции не спрашивали. Другими словами, первое, что касается поста и чему не могли дать определение - это название поста. Это может показаться невероятным, но только до тех пор, пока вы не обнаружите это сами в результате проверки тех сотрудников, которые имеют привычку делать глупые ошибки.

Существует ответ на вопрос «КАК» в отношении организации. Он достаточно хорошо освещён в публикациях серии «Организация» и в других материалах.

Способность НАЗВАТЬ требуемый продукт - это нечто большее, чем просто без запинки дать определение. Некие инженеры однажды заставили закупщика лезть на стенку, талдыча требование: "одну дюжину болтов". Закупщик каждый раз приносил болты всевозможных толщин, длин и видов. Закупщик начал тупеть, так же как и инженеры. Это продолжалось до тех пор, пока инженеров не заставили точно назвать то, что они ищут, дав ВСЕМУ этому свои названия. Закупщик, пытавшийся это купить, не имел никакой возможности получить свой продукт, пока он не был способен ПОЛНОСТЬЮ назвать его. Как только это было сделано, все стало проще простого.

Скажем, вы не сможете установить коммуникационных линий, пока не установите терминалы, которые будут соединены этими коммуникационными линиями. Скажем, вы не сможете заставить частицы перемещаться так, чтобы это приносило пользу, пока нет чего-либо, по чему эти частицы могли бы перемещаться. Просто в этой вселенной, в которой вы действуете, всё устроено именно так. Что ж, вы, конечно, могли бы построить новую вселенную с другими законами, но дело в том, что это также требует знаний в области организации, не так ли?

Администратор по продукту может просить, умолять, призывать, кричать, добиваясь своего продукта. Но, возможно, он его не называет! Возможно, он не называет его полностью. И, может быть, он даже не знает его названия. Администратор по продукту должен потратить некоторое время на то, чтобы точно и верно назвать точный продукт, который он хочет, перед тем как его требовать. Иначе он и его персонал могут бороться впустую из-за множества непонятых слов!

Технология того, как что-либо производить, может быть весьма обширной.

Когда вы видите персонал, который крутится повсюду, наталкивается на стены и друг на друга и не производит продукт, спокойно постарайтесь выяснить, может ли любой из них или их администратор по продукту назвать, какие продукты они пытаются произвести. Есть вероятность, что немногие из них могут это сделать, и, может быть, администратор по продукту - тоже.

Человеку не обязательно быть крупным экспертом по этой технологии, для того чтобы управлять людьми, применяющими её, однако у этого человека должно быть довольно-таки хорошее представление о том, как всё происходит, и он должен знать достаточно, чтобы НЕ останавливать парней, которые ЗНАЮТ, как изготавливать кирпичи, когда ему нужны кирпичи.

Уладьте это - и все наладится, и появятся продукты.

Если продукт, который вам нужно получить, состоит в том, чтобы кто-то пришёл на встречу, то у вас должны быть какие-то средства коммуникации и какая-то технология убеждения, при помощи которой вы добьётесь, чтобы этот человек захотел прийти к вам на встречу. Грубая сила может казаться приемлемой для полицейских, но в организациях это редко срабатывает. Помимо грубой силы существует и другая технология.

Если администратор по продукту не знает о том, что существует технология, относящаяся к ПОЛУЧЕНИЮ продукта, он никогда не добьётся, чтобы сотрудники изучили эту технологию, и никогда никого не научит этой технологии. В конечном итоге он не получит никакого продукта. Следовательно, остерегайтесь администратора по продукту, который не выделяет время на ошляпливание! Он не знает, что человек должен знать технологию получения своего продукта. Как вы думаете, о чём говорится в томах КРО («Курса руководителя организации») и в технических бюллетенях?

Необходимо потратить некоторое время на организационные действия, относящиеся ко многим сферам деятельности: на саму организацию, на ошляпливание, а также на обеспечение того, чтобы сотрудники приобрели технические навыки, – чтобы хоть чего-то добиться в ПОЛУЧЕНИИ продукта.

Конечно же, если вы только организовываете и вообще не производите, вы так никогда и не получите продукта. Но если вы только производите и никогда не организовываете, то единственной кирпичной стеной, которую вы когда-нибудь увидите, будет та стена, в которую вы врежетесь.